Política de Privacidad

1. Introducción

En Servicios Contables Pantoja y Asociados tratamos tus datos personales con responsabilidad y transparencia. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando visitas nuestro sitio web o nos contactas, para qué la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, y su Reglamento General, vigente desde noviembre de 2023.

Al usar nuestro sitio web, enviar el formulario de contacto o escribirnos por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Aunque nuestra actividad no exige por volumen la designación obligatoria de un Delegado de Protección de Datos conforme al Reglamento a la LOPDP, hemos designado un punto de contacto responsable para atender cualquier consulta o solicitud relacionada con tus datos personales, a través del correo indicado arriba.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales en dos momentos distintos:

3.1 Datos que nos das directamente

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Nombre de tu empresa (si aplica)
• Tipo de negocio o régimen tributario que seleccionas en el formulario
• Cualquier información que compartas por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico

3.2 Datos que se recopilan automáticamente

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador e idioma
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y origen del tráfico (por ejemplo, si llegaste desde un anuncio de Google)
• Identificadores de cookies asociados a Google Ads (ver sección 6)

No solicitamos ni recopilamos a través del sitio web datos sensibles (salud, datos biométricos, ideología, orientación sexual, entre otros descritos en el artículo 25 de la LOPDP).

4. Para qué usamos tus datos

• Contactarte para responder tu solicitud de información o diagnóstico gratuito
• Elaborar y enviarte cotizaciones de nuestros servicios contables, tributarios o de auditoría externa
• Prestar el servicio contratado, si te conviertes en cliente
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias derivadas de la relación comercial
• Medir la efectividad de nuestras campañas de Google Ads y mejorar nuestro sitio web
• Mostrarte anuncios relevantes de nuestros servicios en Google, cuando hayas visitado nuestro sitio previamente (remarketing)

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los descritos en esta política.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de:

• Tu consentimiento expreso, otorgado al marcar la casilla de aceptación en nuestro formulario de contacto o al escribirnos voluntariamente por WhatsApp, teléfono o correo.
• La ejecución de un contrato, cuando contratas alguno de nuestros servicios contables, tributarios o de auditoría.
• El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo las que exige el Servicio de Rentas Internas (SRI) o la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros (SCVS) respecto de nuestros clientes.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@servicioscontablespa.com, sin que esto afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.

6. Cookies, Google Ads y remarketing

Nuestro sitio web usa la etiqueta de conversión de Google Ads para medir qué visitas generan una llamada, un mensaje de WhatsApp o un formulario completado, y para mostrarte anuncios relevantes de nuestros servicios más adelante (remarketing / "tus datos" en la terminología actual de Google).

No compartimos con Google direcciones de correo, números de teléfono ni ninguna otra información de identificación personal a través de las etiquetas de conversión o remarketing; estas solo transmiten identificadores anónimos de cookie.

Cómo controlar o desactivar estas cookies

• Puedes ver, ajustar o inhabilitar la publicidad personalizada de Google desde Configuración de anuncios de Google.
• Puedes inhabilitar las cookies de terceros de otros proveedores publicitarios en aboutads.info (EE. UU.) o networkadvertising.org.
• Puedes bloquear todas las cookies desde la configuración de privacidad de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge).

Para más información sobre cómo Google recopila y usa datos, consulta la Política de Privacidad de Google.

7. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales

Para operar nuestro sitio web y atender tus solicitudes, compartimos determinados datos con los siguientes encargados del tratamiento, quienes procesan la información únicamente bajo nuestras instrucciones:

No transferimos tus datos a ningún otro tercero salvo que la ley nos obligue a hacerlo (por ejemplo, un requerimiento del SRI o de una autoridad judicial competente).

8. Plazo de conservación

• Solicitudes de contacto que no se convierten en clientes: conservamos tus datos hasta 24 meses desde el último contacto, o hasta que solicites su eliminación.
• Clientes activos: conservamos tus datos mientras dure la relación comercial.
• Documentación contable y tributaria de clientes: se conserva por el plazo que exige la normativa tributaria y societaria ecuatoriana (hasta 7 años, conforme al Código Tributario), aun después de finalizada la relación comercial.

Transcurridos estos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

9. Tus derechos (ARCO+)

Como titular de datos personales, la LOPDP te reconoce los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación / cancelación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro responsable.
• Revocatoria del consentimiento: retirar tu autorización en cualquier momento.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a contacto@servicioscontablespa.com, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu cédula o documento de identificación. Responderemos dentro de los plazos que establece la LOPDP y su Reglamento.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio web
• Acceso restringido a la información de contacto solo al personal que la necesita para atenderte
• Acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores tecnológicos

Ningún sistema es 100% infalible; si llegara a producirse una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a los plazos y procedimientos que establece la LOPDP.

11. Datos de menores de edad y datos sensibles

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad a través de este sitio web. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente de su representante legal, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable o en los servicios que ofrecemos. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica la versión vigente. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Autoridad de control

La autoridad competente para supervisar el cumplimiento de la protección de datos personales en Ecuador es la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP). Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la SPDP a través de su portal oficial.

14. Contacto